Личный кабинет клиента: когда сайта и переписки уже мало

Сайт показывает вас и собирает заявку. Переписка закрывает разовые вопросы. Личный кабинет нужен, когда человек возвращается: смотрит статус заказа, запись, счёт или документ, без "ну что там?" в мессенджере.

Это веб-сервис, не страница "о компании". В BYKOT кабинет считаем отдельно от сайта и отдельно от CRM. Иначе в одном счёте смешиваются страница о вас, учёт сделок у менеджера и вход клиента.

Кому кабинет уже пора

Клиент повторяет заказ или визит. Хочет сам видеть статус, не звонить. Вы отдаёте документы или доступы после оплаты. Партнёр или дилер заходит под своими ценами.

Если заявок мало и человек пишет раз в квартал, хватит формы на сайте. Кабинет окупается, когда поддержка тонет в одинаковых "где мой заказ".

Одна роль у нас от 4 000 бел. руб., роли и статусы дороже, сервис с админкой от 16 000. Кабинет клиента на странице веб-сервисов обычно 4 000–12 000 бел. руб. Точная сумма после разговора.

Чем это не CRM и не сайт

В CRM менеджер ведёт заявки. Клиент туда не ходит. На сайте человек оставляет заявку и уходит. В кабинете он входит под собой и видит только своё. Часто делаем сайт и кабинет или кабинет и CRM, статусы между ними совпадают.

Простую запись можно закрыть ботом. Кабинет удобен, когда окон, ролей и документов уже много для меню в Telegram.

Напишите, кто заходит каждый день: клиент, партнёр или сотрудник. От этого зависит состав, не от модного слова "система".